Kiekvienoje organizacijoje neišvengiamai pasitaiko stresinių bei konfliktinių situacijų. Konfliktai darbe, nesusikalbėjimas su klientu, skirtingi lūkesčiai, įsisenėjusios problemos – tai atneša nemalonias situacijas bei emocijas visoms pusėms. Konfliktų valdymas – tai sesija, skirta įvairaus sudėtingumo konfliktinių situacijų sprendimui bei nemalonių emocijų, susijusių su konfliktu neutralizavimui. Jos metu analizuosime konfliktines situacijas, jų valdymo būdus, diskutuosime ir reflektuosime grupėse, atliksime nestandartines užduotis emocijų valdymui ir efektyviam konfliktinių situacijų sprendimui.
Konfliktų valdymo strategijos
Dalyviai gebės pasirinkti konfliktų valdymo strategiją priklausomai nuo norimo rezultato.
Emocijų valdymas
Dalyviai gebės valdyti savo emocijas konflikto metu, aiškiai žinos kada ir kaip reikia reaguoti.
Pasekmių valdymas
Dalyviai gebės išlaikyti optimalų santykį sprendžiant konfliktus nežlugdant, tačiau ir nenuolaidžiaujant.
PROGRAMOJE APTARIAMOS ŠIOS TEMOS:
- Konfliktai darbe. Kas tai ir kodėl tai egzistuoja?
- Kaip skirtingo charakterio žmonės reaguoja į konfliktus.
- Užprogramuoti konfliktai: kaip jie kyla?
- Praktinė užduotis: Kaip žmonės sprendžia konfliktines situacijas?
- Ko negalima daryti konflikto metu?
- Konfliktų sprendimo strategijos.
- Konfliktų sprendimas pagal žmogaus charakterį.
- Praktinė simuliacija: Konflikto strategijos pasirinkimas.
- Emocijų įtaka konflikto sprendimui.
- Praktinė simuliacija: Emocijos konflikto metu ir kaip jas suvaldyti?
- Konflikto sprendimo eiga.
- Kaip apsisaugoti, kai konfliktas tampa manipuliacijos mumis priemone.
- Praktinės simuliacijos: Konfliktų sprendimai.